Et fly, der ikke letter til tiden, kan æde en hel skidag. Her er, hvad du gør i lufthavnen, hvad du skal gemme, og hvornår det kan betale sig at gøre et krav gældende. Du kan få hjælp til det hos AnnonceAirHelp.
Når du hører, at flyet er forsinket eller aflyst, så tag et billede af afgangstavlen og gem alt, du får af beskeder fra flyselskabet. Spørg ved skranken, hvad årsagen er, og få svaret skriftligt, hvis det er muligt. Årsagen betyder noget senere, fordi flyselskabet kun skal betale kompensation, når forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære forhold, som fx dårligt vejr eller strejke hos flyveledere.
Gem også boardingkort, bookingbekræftelse og kvitteringer på alt, du er nødt til at købe under ventetiden. Det kan være mad, drikke, en overnatning eller transport. Flyselskabet har pligt til at tage sig af dig, når du venter længe, men det er dig, der skal dokumentere, hvad du har brugt.
Bliver flyet aflyst, kan du som hovedregel vælge mellem at få pengene tilbage eller at blive omlagt til en anden afgang. Omlægningen kan være tidligst muligt eller på et senere tidspunkt, der passer bedre til dig. På en skiferie er det ofte vigtigt at komme hurtigt af sted, så spørg om alternativer med det samme, mens der stadig er pladser. Hvilke rettigheder du har, afhænger af, hvorfor flyet er aflyst, og hvor langt i forvejen du fik besked. På AirHelps side om Annonceflyaflysninger kan du se mere om, hvornår du kan kræve noget.
Som hovedregel kan du få kompensation, hvis du ankommer til din endelige destination tre timer eller mere efter planen, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære forhold. Beløbet afhænger af flyvestrækningen. AirHelp skriver, at kompensationen kan være op til 600 euro. Reglerne gælder normalt for fly, der letter fra en EU-lufthavn, og for fly med et EU-selskab, der lander i EU. Er du i tvivl, så kan du få dit krav vurderet.
Husk, at det er forsinkelsen ved ankomst, der tæller. Har du en forbindelse, hvor du mister næste fly, tæller det samlede forløb. Mere om dine rettigheder kan du læse på AirHelps side om Annonceflypassagerers rettigheder.
| Hvad er sket | Gør det her | Gem |
|---|---|---|
| Kufferten kom ikke frem | Gå til bagageservice, før du forlader lufthavnen, og få en rapport. Giv adressen, hvor du bor. | Rapportens nummer og kvitteringer på det, du er nødt til at købe. |
| Skitasken er forsinket | Meld det på samme måde. Spørg, om du kan få dækket leje af ski og støvler, mens du venter. | Kvittering for udlejning af udstyr. |
| Noget er gået i stykker | Meld skaden i lufthavnen, og skriv til flyselskabet hurtigst muligt. | Billeder af skaden og tasken. Se også guiden til skitasker. |
| Noget mangler i tasken | Meld det med det samme, og skriv, hvad der mangler. | Pakkeliste og billeder fra før rejsen. |
Fristerne for at melde skader og forsinkelser er korte. Meld det altid i lufthavnen, og skriv derefter til flyselskabet inden for den frist, de angiver. Har du ikke fået svar, så følg op. På AirHelps side om Annoncebagageproblemer kan du se, hvordan sagen kan gribes an.
Det er her, det betaler sig at have pakket smart. Har du undertøj, strømper, halsedisse og handsker i håndbagagen, kan du klare de første dage. Resten kan du leje eller købe i skibyen. De fleste skibyer har udlejning af ski, støvler og stave og butikker med tøj, så du kan komme på ski, selv om bagagen mangler. Gem kvitteringerne, for de kan indgå i kravet. Se, hvad der hører til i håndbagagen, i pakkelisten til skiferien.
Tag også billeder af dit udstyr, før du pakker det. Det er nemmere at dokumentere, hvad du har haft med og hvilken stand det var i, hvis du har billeder. Skriv navn og telefonnummer på en seddel inde i tasker og kufferter.
Det koster ingenting at få kravet vurderet. Der er dog en frist for, hvor længe du kan vente, og den er forskellig fra land til land, så vent ikke for længe. Reglerne kan være komplicerede, og de afhænger af, hvor du fløj fra, og hvem der fløj. Derfor er det en fordel at få en vurdering.
Har du købt en pakkerejse, hvor flyvning, hotel og liftkort er samlet, gælder der andre regler end for en almindelig flybillet. Her er det rejseudbyderen, du skal kontakte, hvis noget går galt. Læs vilkårene. Din rejseforsikring kan også dække forsinkelse, og den kan dække udstyr og bagage. Tjek, om den dækker skiudstyr og skiløb, før du rejser. Er du ved at booke, så læs også guiden til booking.
Du kan ikke undgå forsinkelser, men du kan gøre dem mindre dyre. Læg ikke en fast aktivitet tæt på ankomsten, som skiskole fra første time eller en transfer, der ikke kan flyttes. Tjek, om transferen kan ændres, hvis flyet bliver forsinket, og gem udbyderens telefonnummer i telefonen. Har du bestilt udstyr til leje, så skriv til udlejningen, hvis du kommer senere, så de ikke giver dit udstyr til en anden. Tag en powerbank med, så telefonen ikke dør i lufthavnen, og hav en lille pose med snacks i håndbagagen, for kø ved en skranke kan tage timer. Det er småting, men de gør ventetiden lettere, og de sikrer, at du har dokumentationen ved hånden, når du skal bruge den.
Tag dig tid til at følge op. Mange venter på, at flyselskabet svarer, og glemmer det så. Sæt en påmindelse i kalenderen, og skriv igen, hvis du ikke har hørt noget efter nogle uger. Gem alt, indtil sagen er afsluttet. Er sagen afgjort, så kontrollér, at beløbet svarer til det, du skulle have. Og husk at fortælle de andre i rejseselskabet, hvad du har gjort, så alle med samme fly får mulighed for at søge. Hver passager har sit eget krav, og et krav for én person gælder ikke automatisk for de andre.
Som hovedregel tre timer eller mere ved ankomst til den endelige destination, og forsinkelsen må ikke skyldes ekstraordinære forhold.
AirHelp oplyser op til 600 euro. Beløbet afhænger af flyvestrækningen og forsinkelsens længde.
Meld det i bagageservice, før du forlader lufthavnen, og gem kvitteringer på det, du er nødt til at leje eller købe.
Ekstraordinære forhold som kraftigt vejr kan fritage flyselskabet for kompensation, men ikke for at tage sig af dig. Få årsagen skriftligt.
Reglerne er anderledes. Kontakt rejseudbyderen, og læs vilkårene i din booking.